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针对使用 eBay Fulfillment服务计划的卖家保护政策

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 2020年9月,eBay推出eBay fulfillment by Orange Connex服务计划(以下简称eBay Fulfillment)。该计划通过与物流服务商橙联合作,向卖家提供端到端、“一站式”的仓配物流服务,为数以百万计的热门物品提高配送速度和提供更可靠的服务,同时为卖家降低配送成本和操作的复杂性,帮助卖家全力开拓全球市场。两年多来, eBay Fulfillment服务已经从德国扩展到澳大利亚、英国和美国市场,数以千计的eBay卖家使用了该服务。平均派送时效均优于市场上的其它派送服务, 大大提升了当地买家的购物体验。

为了给卖家提供更好的服务,缩短配送转运时间,提高买家在eBay上的购物体验, eBay Fulfillment针对卖家在美国、英国、德国和澳大利亚市场使用该服务提供以下保护。

 eBay Fulfillment服务计划的eBay交易可享有eBay相关评级的保护,在包括卖家标准(Seller standard),卖家服务指标(Service Metrics)、CBT不良交易表现政策和海外仓服务标准四项评级考察中如下政策中不予以计算考核。

以下情况可获得eBay Fulfillment服务卖家保护:

1) INR: 由于橙联仓库操作原因及尾程派送中延误、丢失或妥投后所造成的不良交易,包括「物品未收到」,已开启及未解决个案和对应的中差评。

2) SNAD: 由于橙联仓库错发货物及尾程派送中物品损坏所造成的不良交易,包括「物品与描述严重不符」,已开启及未解决个案和对应的中差评。

3) Late shipment 由于橙联仓库操作原因及尾程派送中延误导致的运送延迟和对应的中差评。

4) Neutral/Negative Feedback: 由于橙联仓库及其尾程派送供应商导致的物流相关的中差评。

5) Cancel transaction: 由于橙联仓库操作原因致使卖家取消交易。

非eBay Fulfillment服务计划内由橙联海外仓发货的交易,如符合卖家在承诺处理时效内给橙联推送交易订单信息(eBay transaction ID & eBay item ID)且无物流服务降级的情况,同时适用以上所列的卖家保护政策。

eBay fulfillment将持续为卖家带来高品质、服务,欢迎广大卖家使用。

 

*关于上述保护政策的相关执行和细则调整,解释权归eBay所有。


原文链接:https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/825?region=HK