eBay直邮服务标准政策更新
发布时间:2025-08-27
为了提供买家良好的购买体验并且协助提升本地卖家于eBay平台上的物流表现，针对卖家销往美国、英国、德国、澳大利亚、意大利、法国、西班牙、加拿大的直邮商品，eBay要求卖家使用SpeedPAK物流管理方案及其他符合政策要求的物流服务*。且所有直邮交易**的及时发货率、未收到货纠纷率及售往美国交易的及时送达率须满足eBay 平台的要求。不达标卖家将有可能会受到警告或不同程度的销售限制。
此政策生效日期为2025/07/21，政策生效后的交易将纳入eBay直邮服务标准的考核。并且eBay关于使用SpeedPAK物流管理方案及其他物流服务的政策要求、eBay关于可追踪物流管理方案的政策、从香港寄出直邮交易物流服务使用政策 此三项政策将在2025/08/17后由eBay直邮服务标准政策取代。
具体要求如下：
关键要求：
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模块 |
要求 |
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1. 合规服务使用 |
卖家使用符合政策要求的物流服务 |
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2. 物流服务 |
取得及时的揽收扫描 |
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售往美国的交易取得及时的妥投扫描 |
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未收到货纠纷率低于同行平均值 |
请注意，7月21日至8月27日产生的交易，尚未有eBay客户经理或招商经理的卖家将只允许使用SpeedPAK 物流选项及特快型物流选项。自2025年8月28日起，尚未有eBay客户经理或招商经理的卖家将只允许使用SpeedPAK 物流管理方案。
1.合规服务使用：
a) 交易考察时间：
双周对帐户的表现进行评估。比如若评估日于2025年08月03日，考察的交易窗口为14天，即评估承诺订单最晚处理时间在2025年07月17日（含）~ 2025年07月30日（含）的交易，以此类推。
b) 考核卖家范围：
帐户注册地在中国大陆、香港地区的卖家。
c) 考察交易：
● 实际从中国大陆发货的交易***
所有售往美国、英国、德国、澳大利亚、意大利、法国、西班牙、加拿大的直邮交易。
● 实际从中国香港发货的交易****
所有售往美国、加拿大的直邮交易。
● 所有买家选择SpeedPAK 物流选项的交易
d) 合规交易：
在不同场景下，卖家需使用符合政策要求的物流服务。并且取得揽收扫描。
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场景 |
符合政策要求的物流服务 |
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1. 当买家选择SpeedPAK物流选项时 |
使用SpeedPAK物流管理方案或商业快递（如DHL、UPS、FedEx） |
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2. 高单价直邮商品
●US > 2500 美元 ●DE/FR/IT/ES > 1000 欧元 ●UK > 900 英镑 ●AU > 1000 澳币 ●CA > 898 加元 |
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3. 非售往美国且SpeedPAK 物流管理方案可承运商品 |
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4. 售往美国且SpeedPAK 物流管理方案可承运商品 |
SpeedPAK物流管理方案或商业快递（如DHL、UPS、FedEx）并采用完税后交货（DDP）模式清关的物流服务 |
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5. 售往美国且SpeedPAK 物流管理方案不可承运商品 |
采用完税后交货（DDP）模式清关的物流服务*****进行发货。 |
e) 处罚措施
不符合政策要求的刊登会被自动下架并且相关交易可能会被延迟放款，此外，帐户层面也会进行合规比率的评估，如果合规交易的比例过低，则账户可能会被取消销售权限。
2. 物流服务：
a) 交易考察时间：
双周对帐户的表现进行评估。比如若评估日于2025年08月03日，考察的交易窗口为14天，即评估承诺最晚送达时间（Max EDD）在2025年07月17日（含）~ 2025年07月30日（含）的交易，当交易没有承诺最晚送达时间，则以交易日 + 30天替代，以此类推。
b) 考核卖家范围：
帐户注册地在中国大陆、香港地区、台湾地区的卖家。
c) 考察交易：
所有直邮交易。
d) 考核指标：
● 帐户注册地在中国大陆、香港地区的卖家：
及时发货率、及时送达率、未收到货纠纷率
● 帐户注册地在中国台湾地区的卖家:
及时发货率、未收到货纠纷率
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派送国家 |
及时发货率 |
及时送达率 |
未收到货纠纷率 |
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美国 |
100%
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100% |
<= 同行平均值 |
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英国 |
- |
<= 同行平均值 |
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德国 |
- |
<= 同行平均值 |
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澳大利亚 |
- |
<= 同行平均值 |
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加拿大 |
- |
<= 同行平均值 |
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法国/意大利/西班牙 |
- |
<= 同行平均值 |
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其余国家 |
- |
<= 同行平均值 |
e) 处罚措施
及时发货率不达标可能导致帐户层面受限，及时送达率及未收到货纠纷率不达标则该不达标的派送国家会受到销售限制。
*符合政策要求的物流服务列表：
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服务名称 |
跟踪号段规则 |
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FedEx Worldwide Services联邦快递全球服务（非经济型） |
12位数字 |
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DHL Express ServicesDHL国际快递服务（非经济型） |
10位数字 |
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UPS International Shipping ServicesUPS国际快递服务（非经济型） |
H+10位数字 或 1Z+6位数字和字母的组合+10位数字 或 1Z+8位数字和字母的组合+8位数字 |
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香港橙联股份有限公司SpeedPAK服务 (标准型) |
ES+26位数字和字母组合 |
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香港橙联股份有限公司SpeedPAK服务 (经济型) |
EE+26位数字和字母组合 |
**直邮交易：物品所在地与派送国家不一致的交易。
***实际从中国大陆发货的交易: 帐户注册地在中国大陆, 或是帐户注册地在中国香港但是有中国大陆发货记录的卖家。除物品所在地为美国、英国、德国、澳大利亚、法国、意大利、西班牙、加拿大之外的交易，都会默认为实际从中国大陆发货的交易。
****实际从中国香港发货的交易: 帐户注册地在中国香港，除物品所在地为美国、英国、德国、澳大利亚、法国、意大利、西班牙、加拿大之外的交易，都会默认为实际从中国香港发货的交易。被判断为实际从中国大陆发货的交易，不适用此条规则。
*****采用完税后交货（DDP）模式清关的物流服务仅限于以下物流方式（美国直邮且SpeedPAK 物流管理方案不可承运商品）：
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物流商 |
跟踪号段规则 |
输入物流商名称 |
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Yanwen |
2位字母+9位数字+2位字母 |
Yanwen |
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Shunyou |
SYUS/SYZZ+9位数字 |
Shunyou Post |
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Topyou |
标准型服务: TYZRB+10位数字+YQ |
Topyou |
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Yun Express |
YT 开头的单号 |
Yun Express |
|
4PX |
4PX+13位数字+CN |
4PX |
|
3开头+11位数字 |
||
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OLS+13位数字 |
||
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SFC |
SFC+2位字母+10位数字+YQ |
SFC |
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Chukou1 |
3位字母+6位数字+3或4位数字和字母组合+7位数字 |
Chukou1 |
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Huahan Logistics |
HHW+2位字母+10位数字+YQ |
Huahan Logistics |
|
SF Express |
SF开头的单号 |
SF Express/SF Express |
eBay直邮服务标准的常见问题解答：
政策相关问题
1. 使用SpeedPAK 物流服务如何获得物品未收到货纠纷的保护？
合规使用SpeedPAK的直邮交易的物品未收到纠纷将在考核中移除，需满足以下所有条件
● 物品所在地为中国大陆，中国香港，中国台湾地区
● 卖家提供且买家选择SpeedPAK物流选项
● 卖家须根据买家的选择使用相对应或更高级别的SpeedPAK物流管理方案，即：
√ 当买家选择特快型物流服务（Expedited Shipping）时，卖家须使用SpeedPAK特快型服务
√ 当买家选择标准型物流服务（Standard Shipping）时，卖家须使用SpeedPAK标准型或特快型服务
√ 当买家选择经济型物流服务（Economy Shipping）时，卖家须使用SpeedPAK经济型、标准型或特快型服务
● 卖家在承诺处理时间内获得有效收件扫描
2.法定节假日，如农历春节，SpeedPAK物流管理方案停止服务期间，“合规服务使用”模块，是否仍进行考核？
SpeedPAK 物流管理方案停止服务期间，交易时间或承诺揽收时间在此期间的交易，建议卖家等到SpeedPAK 物流管理方案可承运后进行发货，“合规服务使用”模块仍进行考核。
3.非中国大陆/中国香港发货的交易，是否会纳入eBay直邮服务标准的政策考核？
针对从非中国大陆/中国香港发货，且物品所在地不属于八大路向国家（美国，英国，德国，澳大利亚，加拿大，法国，意大利，西班牙）的交易，eBay将与这些国家的认证海外仓进行数据对接。请卖家将交易信息(transaction_id, item_id)提供给对接的认证海外仓。
认证海外仓列表请见：https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/495
对于由认证海外仓发货的交易，不要求使用SpeedPAK物流管理方案进行配送。其他交易仍然进入eBay直邮服务标准的政策考核。
4.为何注册地为中国香港的卖家，售往非美国及非加拿大的交易会被考核？
eBay会审核卖家历史的交易，如卖家曾有过从中国大陆发货的交易，则考核标准会与注册地在中国大陆的卖家一致。
申诉相关问题
1.eBay 直邮服务标准的“卖家中心”该如何解读：
eBay 直邮服务标准涵盖两个考核模块，分别为“合规服务使用” 以及 “物流服务” 模块。“合规服务使用”的考核结果请参考卖家中心的”未使用合规服务待下架刊登“模块，查看当前考核周期未使用合规服务的交易。针对 “物流服务”模块，卖家可以参考卖家中心上半部分的状态总览，以得知帐户在当前周期的整体表现。eBay直邮服务标准的考核状态同时参考了两个模块的考核结果，请卖家参考政策考核状态以及页面上方的提示文字来处理帐户申诉。
2.如何查看我的考核结果，及如何提交申诉：
eBay直邮服务标准政策为双周考核一次的政策，考核周期内第一个周三中午12点卖家可以在卖家中心查看考核结果，并对于有疑问的交易提交申诉。申诉结果会在考核周期内第二个周一下午6点显示在卖家中心，卖家可依据需求提交二次申诉（仅针对“未使用合规服务待下架刊登”）。 详细请查看帮助页面内的考核时间节点。
3.为什么卖家中心找不到申诉入口？
请查看帮助页面内的考核时间节点，是否在申诉时间窗口内。请注意如果状态为“正常” 或者 “超标” ，则不会显示申诉入口。
4.对于“未使用合规服务待下架刊登”的申诉结果如有疑问，如何处理：
申诉结果出具后，如卖家对于申诉结果仍有疑问，可以再次提交申诉，但卖家仅有一次再申诉机会，如果申诉仍然失败，刊登可能会受到限制。
5.卖家中心申诉文件解读：
“未使用合规服务待下架刊登”申诉文件：
请参考“符合政策要求的物流服务”栏位确认eBay对于每个交易要求使用的物流服务；“揽收扫描时间”栏位，确认eBay是否有正确获取追踪单号的揽收时间；以及“不合规原因”栏位确认交易被判定为不合规的原因。“是否可以申诉”栏位提示该交易是否可以进行申诉。
“状态总览”申诉文件：
请查看“不合规原因”栏位了解交易被判断为不合规交易的原因。
6.合规服务使用率是什么？
该数值为“合规服务使用”模块的合规交易比例。请注意对应卖家中心“未使用合规服务待下架刊登”模块如果有不合规刊登，请及时申诉，以免帐户受限。
7.卖家中心提交申诉时无法成功提交，该如何处理？
如提交失败，请确认是否申诉内容超过规定字数，以及是否申诉了无法申诉的刊登。如确认无误，还是无法提交，请联系客户经理或客户服务团队。
8.为什么在“合规服务使用”模块下不合规刊登显示申诉成功，但帐号的状态显示仍然是限制？
DSSP政策两周评估一次，这两周时间内政策状态不会进行更新，但是申诉结果会进行更新。
“合规服务使用”模块中申诉成功的刊登不会被限制（下架）； “物流服务”模块下帐户申诉成功则帐户不会被限制。
9.发往SpeedPAK物流管理方案不可运送的国家/地区，为什么会被“合规服务使用”模块考核？
对于没有客户经理的卖家，发往所有国家/地区必须使用SpeedPAK物流管理方案。对于有客户经理的卖家，如果买家选择了SpeedPAK物流选项，那么该笔交易则会纳入eBay直邮服务标准的考核。建议卖家针对SpeedPAK物流管理方案可运和不可运的国家，做不同物流选项设置。售往国家/地区是否可以使用SpeedPAK物流管理方案，请查看SpeedPAK物流服务商网站。
10.由于ERP系统出现问题，导致系统传错了运单号，是否可以进行申诉？
对于运营操作、第三方系统原因导致的考核不达标，无法接受申诉。
