适用站点: [ 中国 ]

春节长假请留意物流安排与库存,做好买家沟通

春节来临,长假将至,此时往往是出现中差评及买家投诉的高峰时期,主要原因是货源短缺、运送延迟或者没有及时回复买家。春节长假中,如何避免由这些问题引发的买家不良体验呢?


■ 做足库存准备


春节期间大多数供货商也会安排休假,因而卖家须提前备货。如果买家购买物品之后您才发现无货可发,那么很有可能会得到中差评或买家投诉。建议您积极了解您的供货商情况,以便及时调整您的销售策略。


■ 掌握物流情况


春节长假,大多数的物流公司均会休假,国际物流运输推迟在所难免。请密切关注您的物流公司休假安排,及时做好货运安排和沟通。


■ 做好买家沟通


长假期间,订单处理以及物流发货都会受到影响,买家需要等待更长的运送时间。这时,需要与买家做好有效沟通,并通知买家您的店铺正在休假中。


1. 不要忘记使用「店铺休假 (Store Vacation) 设置」,告诉买家您的休假日期,并在物品详情页面以及您的店铺首页显示休假提醒信息。建议在物流公司休假的时候,隐藏您正在出售的物品,待物流公司恢复正常服务时,再显示您的刊登物品。


2. 开启“信息自动回复功能” (Out of office email response),通过设置该功能,让买家了解您以及物流公司的休假情况,使买家对运送时间有一个合理的预期。


3. 如果您没有开设店铺,您可以使用批量修改工具,在您所有刊登的物品描述页面的首页采用显眼的文字标注休假情况。


4. 为您所有的物品刊登设置更长的运输时间及处理时间。


希望以上小贴士能对您长假销售有所帮助。祝您新春快乐,生意兴隆!


eBay