关于COVID-19（新型冠状病毒）疫情期间退货和申诉（Claims）时间表的临时变更
发布时间:2020-04-26
在本次疫情危机期间，eBay将向卖家和买家提供更多的时间完成退货
为了适应当前COVID-19（新型冠状病毒）疫情环境下新的工作方式，eBay将会继续进行调整，以确保所有eBay用户的健康。由于政府持续实施隔离和保持社交距离方面的措施，卖家和买家在eBay正常的退货时间框架内（包括买家退回物品和卖家提供退款）处理退货时将面临挑战。
为了向卖家和买家提供更多的时间处理退货，eBay已临时延长退货和eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策的时间表。延长后的时间表将向买家提供更多时间联系运送公司揽收物品，或者寻求外部帮助以将物品送至邮局。eBay也将向卖家提供额外的时间收取买家退回的物品、检查物品和提供退款。
关于退货和eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）政策的临时变更
● 买家：eBay已将买家必须将物品退回给卖家的时间增加至21个工作日，自卖家接受退货请求并且买家收到退货运单的时刻起开始计算。
● 卖家：eBay已将卖家必须向买家提供退款的时间增加至5个工作日，自运送追踪信息确认物品已退回给卖家之日起开始计算。
延长后的时间表适用于2020年3月25日当天或之后发起的退货请求，直到eBay另行通知。
卖家无需采取任何行动。请注意，由于退货时间表的延长，退货可能需要更长的时间才能抵达卖家手中。
如果卖家未收到买家退回的物品，卖家可以根据eBay的正常政策发起退货申诉。了解更多有关eBay退货政策和eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）的信息。
一如既往，感谢您在eBay平台上售卖物品。
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