eBay了解到买家和卖家都对今年假日季节的物品运送时效有所顾虑。eBay将尽可能协助买家和卖家解决此问题。虽然在送达可能存在一些不可预测性，但我们相信大多数物品仍然是按时送达的。eBay将对预计送达日期进行管理，只要卖家在注明的处理时间内及时发货，卖家表现将不会受到影响，并且eBay将会通知买家预期的潜在延误。

关于假日季期间的卖家保护措施

在今年的圣诞及新年假日期间，只要卖家继续满足物品刊登中设定的处理时间预期，即使出现了送达延误，也不会影响卖家帐号表现评级。如果发生以下任何一种情况，卖家将获得按时运送信用保护：

• 追踪信息显示物流承运商揽收扫描是在卖家所注明的处理时间内进行

• 在留下信用评价时，买家对于物品是否按时送达的回答为“是”

• 追踪信息显示送达扫描是在所选运送服务的送达日期之前进行

即使在买家可能看到更快的预计送达日期的情况下，只要卖家的物品是在卖家所选运送服务的送达日期之前送达的，eBay将视为卖家按时运送了物品。举例来说，如果卖家使用标准运送服务，送达时间为1-5天，加上卖家注明的2天处理时间，则卖家的物品必须在7个工作日内送达买家手中。如果卖家的包裹在此期间内的任何时间送达，eBay将视为卖家已按时运送物品。

如果卖家满足上述一项或多项要求，对于相关交易，eBay将自动反映卖家按时运送了物品。卖家无需联系eBay客服人员。eBay将继续监测并评估物流承运商的运输时间和延误情况，并在必要时进行调整。

eBay将更新预计送达日期以设定买家预期

eBay将更新预计送达日期，以便向买家提供准确的信息。同时，eBay要求卖家遵守卖家自己注明的处理时间要求，完成物品运送，在出现问题时积极配合买家予以解决，并保持更新库存。

eBay建议卖家经常查看各物流承运商的页面（如USPS、FedEx、UPS），以获取新信息。

当买家发起“物品未收到（Item not received）”请求时

买家只能在预计送达日期另加1天时间之后才能发起“物品未收到（Item not received）”请求。当买家发起此类请求后，卖家必须在3个工作日内做出回应。在此期限之后，买家才可以要求eBay介入。

如果追踪信息显示，卖家出售物品的位置在过去的10个日历日内有更新物流记录，并且包裹已到达目的地国家，则在买家要求eBay介入后，eBay会将买家请求的处理时间再延长10天，以确保有更多的时间使物品送达买家手中。在此期限之后，如果没有新的物流信息更新，eBay将视为物品丢失，并要求卖家向买家退款。

eBay将如何通知买家

eBay将通过站内消息及eBay应用程序通知买家可能会出现一些运送延误，建议买家保持耐心并注意物品刊登页面上显示的预计送达日期，同时，eBay将会继续向小型企业提供支持。

鉴于之前卖家和物流承运商面临爆表的订单、COVID-19封锁政策以及可能导致包裹送达延误的天气事件，eBay将会继续监测并评估情况，并将在必要时进行调整。

感谢您作出承诺和保持耐心。一如既往，感谢您在eBay平台上售卖物品。

帮助买家了解运送延误以及卖家需要做些什么—eBay社区

原文链接： https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/504?region=HK