鉴于COVID-19疫情的相关发展形势，eBay将实施以下措施以保障卖家：

物品运送与送达

由于英国和欧洲之间的物流路线出现严重中断，考虑到国际配送可能出现的潜在延误，eBay已延长卖家物品刊登的预计送达日期。eBay将积极监测当前形势，并在必要时作出任何变更。卖家可以访问卖家中心的COVID-19疫情相关消息页面，了解物品配送方面的相关信息。

卖家保护

• eBay系统将自动调整卖家的延迟送达率。对于以下交易，eBay将自动移除延迟送达记录及卖家收到的任何相关差评或中评：

• 2020年12月14日至2020年12月31日期间进行的国内交易

• 2020年12月7日至2020年12月31日期间进行的跨境交易

• 对于以下交易，如果卖家在物品送达扫描之前上传了有效的追踪信息，eBay将自动移除卖家服务指标中的物品未收到（Item not received）记录及卖家收到的任何相关差评或中评：

• 2020年12月14日至2020年12月31日期间进行的国内交易

• 2020年12月7日至2020年12月31日期间进行的跨境交易

• eBay了解，对于许多人来说，当前的形势很艰难，由于部分边境的服务中断，卖家可能需要取消订单。eBay希望卖家了解，如果卖家因COVID-19疫情导致的边境服务中断而不得不取消跨境交易，eBay将从卖家表现评估中移除这些不良交易。

eBay将会尽快处理不良交易（Defect）及任何相关的差评或中评移除问题。但请注意，在eBay移除之前，这些不良记录可能会短暂出现在卖家的帐号表现中。

尽管eBay会保护卖家的个别服务指标，使其不影响卖家表现标准评级，但如果卖家的物品送达表现下降到可接受的水平以下，或者eBay观察到卖家的帐号存在其他异常活动，eBay可能在帐号表现审查期间限制卖家的帐号。

一如既往，感谢您在eBay平台上售卖物品。

eBay团队

原文链接： https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/510?region=HK