金秋送爽迎旺季，秋季更新助升级。10月，eBay发布了秋季卖家更新，此次更新包括新刊登工具、新店铺功能、更简易的广告操作以及很多提升流量的新功能等利好信息更新。

近期，我们组织了网络培训，就秋季更新得要点为卖家们进行了详细解读和答疑解惑。以下是网络培训会中收集到卖家关心的常见问题，为大家一一解答。

• 与PLA广告更新的相关问题：

1)  Q: 需要订阅店铺才可以使用PLA广告吗? 在哪里创建广告？

      A: PLA开放给所有Seller hub的卖家使用，不需要店铺订阅。您可以在Seller hub  àMarketing选项卡 àDashboard  à按"Create new campaign"  à在Advanced底下按"Create campaign"。

2)  Q: 我在一个PLA活动内设置了5个物品刊登，当该PLA竞价成功后，这5个刊登都会在首页展示吗?

      A: 不是，具体展现哪一个物品刊登要看5条物品刊登的广告表现，刊登质量，关键词相关度等等。同一广告组中至多会有4条物品刊登同时展现。注意，eBay是一个动态的平台，每一次搜索都会对符合条件的物品刊登进行重新计算打分，因此，并不代表其中的某一条会一直得到曝光，具体的展现情况可以查看物品刊登报告。

更多有关PLA运作，请看https://www.ebay.cn/newcms/Home/tools/13

3)  Q: 查看德国站广告相关报告时会出现乱码的情况，怎么办?

      A: 解决在德国站点看报告乱码的问题，请查看https://mp.weixin.qq.com/s/uS1hRtryGhP5zL6beJYbDw

4)  Q: 高级促销刊登PLA广告位从1个增加至4个，是指多了4个广告位，还是只是位置变了？

      A: 目前高级促销刊登的广告位有4个，涵盖了搜索结果首页的首页到第四位。通过广告竞价被展示出来的商品，在物品刊登的下方会显示Sponsored 字样。

更多有关PLA运作，请看https://www.ebay.cn/newcms/Home/tools/13

• 与Price Guidance功能相关的问题：

1)  Q: 什么是Price Guidance功能？

     A: Price Guidance会根据您的物品标题及分类给出价格指导，自动提供过去90天在eBay上售出的物品刊登信息，包括物品刊登的平均售出价格以及该售出的物品刊登是否提供免运费等信息。

这个功能在八大站点(美,英,德,澳,法,意,西,加)的桌面端和移动装置网页端都可以使用，适用于所有卖家。

· 如果您的物品刊登属于以下7大分类，Price Guidance功能会自动出现:

· 电子产品

· 时尚

· 收藏品

· 商业与工业

· 家居与园艺

· 媒体

· 生活方式

• 与橱窗图片功能更新相关的问题：

1)  Q: 美国站橱窗图片库数量增至24张，何时生效？

     A: 11月将推出，届时会再另行通知。

2)  Q: 24张图片是否可以通过自建erp系统进行刊登？是通过哪个api接口刊登和上传24张图片？

     A: 目前API支持 US和Canada Motor sites(all vehicle listings)刊登24张图片。US site目前还未收到API的更新通知。稍后如果有任何更新，我们会及时通知eBay API开发者和卖家。

3)  Q: 上传的视频会在图片库哪里看到?

     A: 在图库第 2 张出现。

4)  Q: 在哪些站点可以使用物品刊登视频功能?

     A: 美国、英国、德国以及澳洲站现在都可以使用。

5)  Q: 买家在手机端也可以看到物品刊登视频吗？

     A: 在eBay所有渠道(桌面端、移动装置网页端及应用程序app)都可以看到物品视频。

•  与刊登工具更新相关的问题：

1)  Q: 现在编辑刊登界面已经不能再切回至旧版了吗？

     A:不能。

2)  Q: 新刊登工具只能在帐号的后台使用吗，会同步到第三方ERP软件吗？

     A:這次升级只在用户界面推出。

3)  Q: 使用ERP发布listing与在eBay后台发布listing有什么不同?

     A:没有不同。

4)  Q: eBay网站界面有批量刊登功能吗?

     A:有，您可以在Seller hub  àListings  à按"Create listing"  à选择"Multiple listings"进入批量刊登页面。

•  与店铺新功能以及Seller hub更新相关的问题：

1)  Q: 什么是买家群组? 如何设置?

      A: 设置买家群组可以让您通过细分买家类型以进行个性化促销，可以在发送优惠卷及店铺电子简讯功能中使用。您可以在Seller hub  àMarketing选项卡  àBuyer groups  à“Create a buyer group” 创建买家群组。

2)  Q: 支持导出回头客 (Repeat buyer) 的购买数据吗?

     A: 目前不支持。

3)  Q:店铺首页的亮点刊登 (Feature your listings) 是什么？如何设置?

      A: 这是一个让您的刊登显示到店铺首页上的功能。您可以自行 (“Manual”)挑选重点刊登在店铺首页上推销，亦可以开启自动化功能 (“Automated”)，让系统每天自动显示不同物品刊登。

这个功能只开放给订阅了店铺的卖家。您可以在Seller hub  àStore  àEdit store  àFeature your listings 部份下添加亮点刊登。

4)  Q:如何让客户直接在德国站下载发票？

      A: 买家可以在订单明细内自行打印发票。路径: Käufe  à”Einzelheiten zum Kauf ansehen”  à在Andere Aktionen 下按 “Rechnung ansehen”

5)  Q: 德国站不同店铺等级费用有何不同？

      A:

请参考德国帮助中心有关的内容。

 

6)  Q: 店铺电子简讯是什么? 如何使用?

      A:  如果买家已经订阅了eBay店铺的电子简讯(newsletter)，那么在卖家Seller Hub中，卖家可以通过个人电子简讯 (newsletter)和促销活动来关联到特定的群组，例如，用于促销活动，优惠券或数量折扣。您可以使用电子简讯向细分的买家群组进行不同推销，例如讲述您的品牌故事、突出新库存、发送促销活动等，建立忠诚客户联系。

您可以在Seller hub àStore àStore newsletter à“Create campaign” 去创建电子简讯。现在支持6款电子简讯的个性化模板:

· Welcome

· New products & collections

· Coded coupon

· Sales event & markdown

· Order discount

· Volume pricing

通过评估电子简讯(newsletter)的表现，卖家还可以了解到有多少人通过店铺的电子简讯关注了自己，并且有多少人与店铺进行了互动。例如，借助新的报告功能，卖家可以看到在买家点击物品链接30天后的总销售额是多少。

7)  Q: “Doesn’t fit my vehicle” 退货更新是只针对澳洲的吗？哪些交易符合保护？

      A: 美国、英国及澳洲站点都推出了“Doesn’t fit my vehicle” 退货, 但针对卖家保护符合资格的改变只适用于澳洲站点。详情请参考 https://mp.weixin.qq.com/s/JwRs9TtICBnVRnKmwlh3Gg

• 与国际运费表(IRT)及eBay International Shipping Service (eIS)更新相关的问题：

1)  Q: IRT单独运费计算单位，能用公斤(kg)计算吗 ？

     A: 根据不同国家的单位使用惯性，不同站点上亦有提供不同的单位支持。美国站支持磅(lbs)及安士(oz); 德国、法国、意大利及西班牙站则支持公斤(kg)及斤(catty)。

2)  Q: eIS是什么？GSP是什么？eIS和GSP有什么区别？

     A: eBay International Shipping Service (eIS) 是一个用于取代 Global Shipping Program (GSP) 的新计划。他们都是与整合中心合作的国际航运项目。如果是国际销售，卖家只需将物品运送到整合中心，整合中心将负责其国际线的派送。
eIS和GSP主要区别:

· 符合条件的刊登将自动加入到 eIS

· eIS 支持退货（2022 年底推出）

· eIS 在买家结账时支持预付关税选项（将于 2022 年底推出）

3)  Q: eIS什么时候开始开通？

     A: 目前仅支持美国卖家小范围试 用。非美国卖家暂时不能使用此计划。当计划开放到非美国卖家后，会另行通知。

4)  Q: 哪些站点支持GSP？

     A: 美国及英国站。

• 与API更新相关的问题：

1)  Q: API 更新需要我们操作什么吗？

     A: 针对欧洲法规 Strong Customer Authentication(SCA)， API退役和API用量报告，卖家和开发人员需要根据其目前在使用的API工具/ERP系统，在期限前，采取相应的行动。

如果卖家在使用eBay精选服务商的API工具，则无需担心也无需单独采取行动，因为API更新的内容，eBay已提前通知精选服务商，且他们会保证在期限之前完成相应的更新。

如果卖家在使用其他第三方系统工具，卖家可以和服务商进行确认，他们是否已知悉这些API更新，而且已采取相应的行动。

对于自研ERP系统的卖家，则需要根据API更新的内容，为API工具/ERP系统进行更新。

请尽快开始API更新涉及的开发，因为其中有些更新需要时间进行开发和测试。在此过程中如果有任何问题，您可以发送邮件至DL-eBay-CBT-API@ebay.com进行咨询。

 

2)  Q: API更新与欧洲法规相关的注意事项有哪些？

     A: 卖家和开发人员可以先查看是否这些更新适用于自己。例如，欧洲法规 Strong Customer Authentication(SCA)是针对有注册了英国和欧洲国家的eBay账号的卖家，且使用了支付相关的API接口，例如Finances API, Post Order 或者 issue refund 等相关的API接口。如需获取更多详细信息，请参考更新细节。如果卖家不确定，可以发送邮件到DL-eBay-CBT-API@ebay.com进行咨询。

 

3)  Q: API更新，我们是自建ERP的，需要更改吗？

     A: 如果卖家正在使用自建的ERP系统，且对接了受API更新影响的API接口，则需要提前修改相关代码。定制开发计划时，请务必确保开发计划的时间是包含开发和测试的周期，且上线的时间需要在期限之前。我们建议卖家尽早计划和采取相应的更新行动。

 

更多详情，请前往以下网址查看课程视频：

重点板块更新：v.qq.com/x/page/p3361z0ccm5.html

API板块更新：v.qq.com/x/page/s3361wg6o7w.html

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