掌握不同退款方式的费用退还规则

eBay致力于打造充满活力的在线零售平台,简化售卖体验,并为卖家带来更多买家。 为鼓励卖家向买家提供优质服务,eBay已在2023年4月1日将费用退还(Fee credit)政策进一步扩展至所有站点,当中包括成交费(Final value fee)和固定成交费(Per order fee) ,这些费用都是自动退还。

不同退款方式会直接影响卖家能否享受费用退还,我们总结了一些卖家经常遇见的情况。

全额退款 (Full refund

当卖家用以下方式进行全额退款 (Full refund) 时,eBay会退还按比例收取的成交费 (Prorated final value fee)、加收成交费 (Additional final value fee)、国际销售费用 ( International fee) 和标准促销刊登广告费 (Promoted listing standard fee),而固定成交费 (Per order fee) 只会在特定情况下才退还。

√ 支持费用退还 (Fee credit) 的全额退款 (Full refund) 方式

· 交易取消

  o   买家开启的交易取消

  o   卖家选择 “Buyer asked to cancel” 和 “Issue with buyer's shipping address” 的交易取消

  o   卖家选择 “Out of stock” 的交易取消,不会退还固定成交费 (Per order fee),但以上其他费用会退还

· 卖家主动退款

  o   只有物品未收到纠纷 (INR) 的原因不会退还固定成交费 (Per order fee),但以上其他费用会退还

· 退货时卖家主动退款

  o   买家开启退货时选择买家原因,包括 “Ordered by mistake”、“Don't like it”、“Changed my mind”、“Doesn't fit”和 “Found a better price”

  o   买家开启退货时选择卖家原因,包括 “Arrived damaged”、“Missing parts or pieces”、“Item is defective”、“Received wrong item”、 “Doesn't match description or photos” 和 “Doesn't fit my vehicle”,不会退还固定成交费 (Per order fee),但其他以上费用会退还

· 收到物品未收到纠纷 (INR) 时卖家主动退款,不会退还固定成交费 (Per order fee),但以上其他费用会退还

· 卖家接受接受争议 (Dispute) 及买家被退款,不会退还固定成交费(Per order fee),但以上其他费用会退还

×  不支持任何费用退还 (Fee credit) 的全额退款 (Full refund) 方式

· 个案升级后卖家被判输及全额退款

· 不在eBay 平台上退款,如线下退款

部分退款 (Partial refund

当卖家用以下方式进行部分退款 (Partial refund) 时,eBay会退还按比例收取的成交费 (Prorated final value fee)、加收成交费 (Additional final value fee)、国际销售费用 ( International fee) 和标准促销刊登广告费 (Promoted listing standard fee),而所有部分退款都不会获得固定成交费 (Per order fee) 的退还。

√ 支持费用退还 (Fee credit) 的部分退款 (Partial refund) 方式

· 卖家主动退款

· 退货时卖家主动退款

· 收到物品未收到纠纷 (INR) 时卖家主动退款

· 卖家接受接受争议 (Dispute) 及买家被退款

× 不支持任何费用退还 (Fee credit) 的部分退款 (Partial refund)方式

· 个案升级后卖家被判输及部分退款

· 不在eBay 平台上退款,如线下退款

· 退货时使用Deduction 功能进行部分退款
在Deduction 页面进行的所有类型部分退款都不会获得任何费用退还,如不开启 “Shipping cost” 来进行运输成本扣减。


什么是Deduction 功能?

当接受退货的 5 个工作天后,卖家仍然未进行退款,退货页面会出现 Deduction 功能,这个功能只限于美国eTRS卖家和合格 (Above standard) 卖家使用, 浏览更多有关政策。

案例分享

1.    卖家使用 “Buyer asked to cancel” 进行全额退款

在Seller hub > Payments > All transactions – 订单号搜索

按Cancel ID 可查看详情

卖家获得成交费 (Final value fee)、加收成交费 (Additional final value fee) 、国际销售费用(International fee) 和固定成交费 (Per order fee) 退还。 买家收到当时所付的全部款项。

2.    卖家使用 Deduction及进行部分退款

在Seller hub > Payments > All transactions – 订单号搜索

按Return ID查看退货详情

Deduction 扣除部分比例的部分退款不符合费用退还的条件,卖家不会获得任何费用退还。 买家按比例收到所付款项 (含按比例退的税费)。


更多相关信息

有关卖家保护政策 (Seller protections): https://www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-protections?id=4345

有关美国费用退还 (Fee credits): https://www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/fee-credits?id=4128


原文链接:https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/839?region=HK