自2024年8月28日起，eBay将推出以下变更，以简化买家和卖家的取消订单的流程。现在，在卖家将物品标记为「已发货（shipped）」之前，买家可以选择使用“取消订单”按钮要求取消订单。eBay的目标是创建更方便、更一致的体验，以提高买家与卖家之间的信任度，并鼓励买家回购（repeat purchase）物品。

在之前的测试中，本次变更仅导致要求取消订单的数量呈现些微增长（总体平均取消率维持在1%，每100笔交易的取消率从0.9%增加到1.1%），这将促进买家满意度显著提升25%，进而促进买家回购物品的可能。

常见问题

如何运作

如何看到并回复买家取消订单的要求？

在买家要求取消订单的情况下，卖家将在eBay信息（eBay messages）中收到通知。此外，卖家还将能够在卖家中心 > 订单 > 取消中看到买家提交取消订单的要求。

卖家必须在3天内接受或拒绝买家取消订单的要求。对于已付款订单，eBay将在3天后自动拒绝买家取消订单的要求，但eBay建议卖家迅速回复买家。

卖家可以选择接受或拒绝买家取消订单的要求。如果可行，eBay建议卖家接受有關要求，尤其是买家在下订单后数分钟或数小时内要求取消订单的情况下。eBay测试证明，这有助于避免买家发起退货要求和“物品未收到（item not received）”纠纷，并鼓励买家返回eBay平台再次购买物品。

取消订单的流程更新将于何时正式生效？

新流程将于2024年8月28日起正式生效。在买家适应本次变更的过程中，卖家仍有可能直接通过信息（messages）中心收到部分取消订单要求。

接受取消要求后，将会发生什么？

卖家接受取消要求后，eBay将会自动向买家提供全额退款，并根据eBay的费用返还（fee credits）政策将费用返还给卖家。如果卖家刊登的是单数量（single quantity）或一口价（Buy It Now）物品，当买家取消订单后，除非卖家在‘重新刊登物品？’选项中选择‘否’，eBay将会自动重新刊登该物品。

卖家保护

如果买家因为卖家拒绝其发出的取消订单要求而留下差评，将会怎么样？

eBay将移除与这些订单相关的差评或中评，以保护卖家。

如果已经发货，eBay将提供哪些保护措施？

卖家运送物品后，请务必及时上传追踪信息，并在eBay平台上将订单状态更新为「已发货」。一旦卖家将订单标记为已发货，买家将无法再访问要求「取消订单」的流程。

如果买家在卖家能够更新运送状态并且已经运送物品之前要求取消订单，卖家可以拒绝买家的取消訂單的要求。

更多信息，请访问eBay的帮助文章，了解如何将物品标记为「已发货（shipped）」。

当买家赢得拍卖但尚未付款时，如果买家要求取消订单，将会怎么样？

对于未付款物品（unpaid item），卖家必须在3天内接受或拒绝买家的取消订单的要求。如果卖家未有在3天内作出回复，eBay系统将自动同意未付款物品的取消要求。

eBay将监控经常不付款的买家并采取措施，包括主动限制此类买家出价（bidding）。在确认买家已付款之前，请不要运送物品，并确保一直在eBay平台上与买家进行所有沟通，以便eBay在必要时向卖家提供帮助。

定制（Customized）和个性化（personalized）物品

作为在eBay平台上售卖定制物品的卖家，当买家提出取消订单要求时，如果订单已经在执行中，将会怎么样？

如果买家要求取消订单，请直接通过消息（message）中心与买家沟通，向买家说明拒绝要求的原因，然后拒绝买家的要求。请确保一直在eBay平台上与买家进行沟通，在买家通过其支付服务提供商寻求退款的情况下，这将有助于eBay向卖家提供支持。

感谢您在eBay平台上售卖物品。

eBay

https://community.ebay.com/t5/Announcements/We-re-simplifying-order-cancellations/ba-p/34620625

原文链接：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/949