一年一度的假日销售旺季即将到来。在为朋友和家人购买礼品时，买家希望能够放心作出购买决定。买家购物兴趣的激增意味着卖家需要回答买家提出的大量问题。在繁忙的礼品销售季，买家询问的大量问题可能会令卖家倍感压力。为了让卖家和买家更方便地销售和购买物品，eBay很高兴地宣布即将在iOS和Android设备端上的eBay移动应用程序中推出问与答（Q&A）功能。

凭借此功能，卖家可以直接在与买家的对话中添加与特定物品相关的问与答，这些信息仅在相关的物品刊登中显示。此外，卖家在帐户设置中添加的任何自定义问题现在都将显示在卖家的所有物品刊登中。

通过在物品页面上展示这些常见的问题和答案，将有助于减少卖家收到的买家询问数量，节省卖家回复每位买家的时间。此外，通过预先提供必要的信息和专业知识，支持买家快速、放心地作出购买决定，卖家将可以提升买家信任度。

预先回答常见问题

目前，常见问题与答案显示在“联系卖家（Contact Seller）”页面，买家可以在此页面上直接联系卖家。当问与答（Q&A）功能正式上线后，卖家先前已添加到此页面的问题与答案将自动显示在卖家的所有在线物品刊登中，买家在iOS和Android移动设备端上均可见。

eBay建议卖家在此页面添加任何适用于卖家所有物品刊登的一般性问题，这些问题可能对买家有用，特别是在一年一度的假日销售旺季临近之际。举例来说，如果卖家提供特别运送选项，现在正是卖家在“联系卖家（Contact Seller）”页面上的问与答（Q&A）部分添加此信息的至佳时机。

要轻松添加或更新常见问题与答案，卖家只需登录站点，然后导航至浏览器的“帐户设置”，选择‘管理与买家的沟通’，再选择“买家可以做些什么”旁边的‘编辑’按钮，然后选择‘添加其他问题’，输入问题与答案便可。

后续通过特定的问与答（Q&A）提升个别物品刊登

当问与答（Q&A）功能正式上线后，卖家可以直接在eBay移动应用程序消息界面（messaging interface）上的与买家的对话页面中为个别物品刊登添加问题与答案。

买家的问题和卖家的答案将作为问与答（Q&A）显示在相关的物品刊登中。这将对未来查看此物品刊登的所有买家可见，预先向他们提供有价值的信息。

在未来发布的公告中，eBay将详细解释如何利用此功能的步骤。

敬请关注有关此功能推出的详情

eBay希望问与答（Q&A）功能将有助于卖家在今年的假日销售旺季节省时间，建立买家信任度，减少买家询问数量，并快速跟进买家购买。

当问与答（Q&A）功能正式上线后，eBay将会通过Instagram和社区博客通知卖家，以便卖家可以立即进一步提升物品刊登，并简化与买家的沟通。

与此同时，eBay建议卖家现在将常见问题添加到“联系卖家”页面。这样，当此功能正式上线后，这些常见问题将出现在卖家的所有物品刊登中。

一如既往，eBay欢迎卖家积极提供反馈。当卖家可以正式使用问与答（Q&A）功能后，请随时与eBay分享自己的想法。预祝卖家在今年的假日旺季取得销售成功！

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https://community.ebay.com/t5/Announcements/Prep-your-listings-Q-amp-As-are-coming/ba-p/34746536

原文链接：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/967