eBay致力于打造更均衡、更透明的评价机制，在支持和保障卖家权益的同时，更真实地体现买家体验。自2026年4月起，eBay将对符合条件的交易自动生成好评，确保卖家凭借成功的交易获得应有的认可，提升评价分数。此外，我们也将更新评价移除政策，使其更符合平台政策要求。本次更新旨在确保评价真实反映服务质量，营造更公平的交易环境，为所有卖家提供平等竞争的平台。

1.调整

自动好评（automated positive feedback）政策调整

自2026年4月起，对于符合条件的成功交易，eBay 将代买家自动为卖家留下好评，让本来就满意但未主动评价的订单，也能体现出卖家的服务质量。

满足以下全部条件的交易，将自动获得好评：

• 物流跟踪显示商品按时送达；
• 买家未留下任何评价；
• 买家未报告订单问题。

这次更新旨在让卖家的稳定履约和优质服务，更直接地体现在帐号表现上，而不再完全依赖买家手动留下评价。

退货（return）场景下的中差评（neutral / negative feedback）自动移除政策调整

为遵守最新的平台政策要求，自2026年4月起，eBay 在以下与退货相关的情形中，将不再以此为理由自动移除买家留下的中差评：

• 卖家提供免费退货，正常处理退货并完成退款；
• 买家退回的商品存在使用痕迹或损坏，卖家因此从退款中扣除了相应金额。

在以上两类场景中，即便卖家按照政策妥善处理了退货或退款，买家仍有权基于其真实体验留下中评或差评，平台也不会再仅因上述退货结果而将这些评价移除。

2. 卖家保护与申诉渠道

需要特别说明的是：

• 其他与“买家使用或损坏商品”相关的卖家保护政策并没有改变。对于符合现有保护规则的情况（例如买家明显误用、恶意损坏等），卖家依然可以通过现有路径寻求保护。
• 在新规生效前已经被移除的中差评不会恢复。也就是说，在旧政策下已被删除的评价，到了2026年4月之后仍将保持“已移除”状态。
• 如果卖家认为某条中评或差评仍然满足本政策中列明的其他移除理由，卖家依然可以通过“请求复核评价”的方式，要求平台再次审核该条评价是否符合移除条件。

3. 对卖家的建议

结合本次政策更新，我们建议卖家重点关注以下几点：

• 持续保持准时发货与上传可追踪物流单号，以提高获得自动好评的比例；
• 在刊登描述、退货政策和售后沟通中，清晰说明退货条件及可能的扣减情形，降低退货后产生预期差的风险；
• 对于已收到的中差评，优先判断其是否符合仍然适用的评价移除条件，如有疑问，可通过官方渠道发起复核请求；
• 与买家沟通时保持专业、表达清楚，并妥善留存沟通记录，方便后续申诉或申请保护时提供充分依据。

一如既往，感谢您在eBay平台上售卖物品。

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原文链接：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/1056