关于大中华区不良交易管理政策评估指标更新的通知
发布时间:2026-04-20
为更好规范订单履约情况、提升买家购物体验，避免卖家因为缺货（Stock out)或者其他非买家原因导致订单无法履约的情况，eBay现加强对交易履约的管理，更新对帐号的不良交易管理政策。原评估指标 “缺货相关的取消交易率” 现调整为 “卖家责任导致未履约的交易率” ，简称 “卖家责任未履约交易率” ，该项指标所涵盖交易情形包括：
● 卖家发起取消请求 导致交易未履约，其中包含：
o 卖家选择 “缺货“ 原因的取消请求;
o 卖家选择非 “缺货“ 原因的取消请求，但取消订单的原因并非由买家引起（买家引起的可能原因包括但是不限于买家不想要了或地址无效等）。
● 卖家发起全额退款导致交易未履约，具体为：
o 在买家未开启退货请求或物品未收到纠纷的情况下，卖家通过发起全额退款的方式关闭订单，但关闭订单的原因并非由买家引起。
注:买家主动取消的订单不会影响您的该项指标。
对应卖家中心 “不良交易表现政策“ 板块页面更新如下：
状态总览：“缺货相关的取消交易率” 改为 “卖家责任未履约交易率”。
“卖家责任未履约交易率” 问题细分：展示卖家责任未履约交易类型
以上更新将于2026年5月18日0时起正式生效。
具体政策相关的信息请参考政策帮助页面：
https://www.ebay.cn/newcms/Home/seller_center/4?mod=view&aid=247
卖家中心登陆链接：https://cbtreport.ebay.com.hk/
Q&A:
1. 当买家想要取消订单时，我该怎么办？
如果您尚未确认发货，买家可以直接发起取消订单请求，此操作不会计入您的“卖家责任未履约交易率”指标。
如果您已经确认发货，买家将无法取消订单，只能通过买卖双方发送消息联系买家，并告知他们发起退货。
2. 该项指标超标会导致帐号受限吗？
所有不良交易相关指标的表现都会影响您的帐号情况，包括但不限于资金冻结、刊登下架、降低额度、销售限制和帐号冻结等。 “卖家责任未履约交易率” 虽不作为 “不良交易表现政策“ 的单项考核指标，但会计入 “整体不良交易率” 进行考核，如果该项指标超标引起帐号 “整体不良交易率”超过指定范围，仍会影响您的帐号情况。
