eBay海外仓服务标准管理政策

eBay将于20193月起推行海外仓服务标准管理政策,以规范卖家的海外仓操作,从而保证运送时效,提高买家体验,并维护平台公平的竞争环境。该政策主要包括以下两方面:

Ø   规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时,设置订单处理天数 (Handling Days) 不超过2天,且提供的物流选项所承诺到达天数((Estimated Delivery Days)不超过规定的天数(如下表), 否则将视为不合规刊登。我们将对卖家的合规刊登率进行考核。

l   合规刊登率:符合上述合规定义的海外仓刊登占比

Ø   考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。

   及时发货率:揽收扫描(Acceptance Scan)在承诺发货时间之内的交易占比

   及时送达率:送达扫描(Delivery Scan)在承诺到达总时长之内的交易占比

   物流不良交易率:带有“物品未收到”纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易占比

 

在原有物流不良交易率评估的基础上,eBay将结合各站点与当地物流服务商对接的实际情况,陆续对各站点海外仓指标开展考核。我们将于20193月中首先对英国和美国站的海外仓刊登和交易进行评估。

Ø   英国海外仓的要求如下:

   合规刊登率:不低于80%的海外仓刊登设置订单处理天数不超过2, 且提供的物流选项的承诺到达天数不超过3

   及时送达率:不低于50%的送达扫描在付款后5个工作日内

Ø   美国海外仓的要求如下:

   及时发货率:不低于90%的揽收扫描在付款后2个工作日内

 eBay将于2019423日正式执行以上评估标准。首次评估交易周期为2019310日至46日。未达标账户将可能受到销售限制。海外仓其他指标的考核时间将在后续公布。卖家中心也将会在20194月初上线新海外仓交易考核指标的表现情况。

 

eBay提醒卖家尽快完成以下调整:

Ø   调整刊登的承诺单处理天数,并提供符合承诺到达天数规范的物流选项

Ø   及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking number)和承运商名称(Carrier Name)

 

附表:承诺时效规定

物品所在地

派送目的地

刊登设置

承诺订单处理天数

刊登设置

物流选项的承诺到达天数

承诺

到达总时长

(付款至送达扫描)

(付款至揽收扫描)

(揽收扫描至送达扫描)

美国

美国

<=2

<=10

付款后12个工作日内

英国

英国

<=2

<=3

付款后5个工作日内

德国

德国

<=2

<=4

付款后6个工作日内

澳大利亚

澳大利亚

<=2

  <=6

付款后8个工作日内

 

详情请见政策细则