亲爱的卖家，

自2020年4月底eBay升级海外仓服务标准以来，大中华区卖家的海外仓综合服务水平显著提高，为广大海外买家带来了稳定可靠的物流体验。其中，对于海外仓中的大件及重货产品，由于其产品特殊性，海外仓服务标准政策在评估中，一直对这一部分的产品给予一定程度的特殊处理，以降低卖家的实际运营难度。近期，eBay通过对海外仓大件及重货业务进行深入研究与评估，结合卖家业务发展的实际需求与当前海外物流服务的总体状况，决定进一步简化针对海外仓大件及重货的服务标准与评估方式，从而更有力地鼓励和支持广大卖家开展相关业务。

eBay海外仓大件及重货定义：从海外仓发货的长宽高任意边边长等于或超过100厘米/40英寸或者重量等于或超过10千克/22磅的产品（含包装）。

eBay海外仓服务标准评估规则调整：

– eBay海外仓服务标准将不再对eBay可识别的大件及重货产品进行合规刊登率、及时发货率、及时送达率的评估

– 针对未收到货纠纷率指标，评估时间窗口由原来的评估周前第四周-第三周调整为承诺至晚送达时间（Max EDD）在评估周前3周（大件及重货和普通货物均适用此评估时间窗口且统一考核）（举例：以5月30日-6月5日评估周为例，当周考核的交易为承诺至晚送达时间在5月9日-5月29日的海外仓交易）

– 各指标合规率延用原要求

值得注意的是，针对海外仓大件及重货产品，eBay规定海外仓刊登可设置的至长订单处理时间要求仍然有效（即物品所在地为英国时，卖家至多设置2天订单处理时间；物品所在地为非英国的其他海外仓国家时，卖家至多设置3天订单处理时间）。如卖家销售的大件及重货产品确实由于需要卡车派送等原因而无法满足订单处理时效要求，卖家可联系客户经理向eBay申请至多7天的订单处理时间权限，且该权限只可应用于大件及重货刊登，非大件及重货刊登仍需满足eBay现行海外仓刊登订单处理时间要求。

同时请卖家注意，由于大件及重货产品往往具有高价值等特性，一旦产生交易纠纷，对买家的购物体验影响极大，卖家更需控制好交易纠纷率的表现，以满足eBay对于未收到货纠纷率、物品与描述不符纠纷率、品类管理等政策的要求。另外，eBay再次强调，一 切非诚信行为及使用不合规物流渠道或服务的行为不被eBay所允许。

请卖家即刻开始行动：

为了尽可能全 面识别大件及重货产品，请卖家在做产品刊登时，为符合eBay大件及重货要求的产品填写准确的重量、尺寸信息（填写位置见图1）。经数据校验后被eBay识别为大件及重货的产品将自动适用eBay大件及重货评估方式。填写虚假重量、尺寸信息的卖家将面临账号额度清零等严厉处罚。

图1：重量、尺寸信息填写位置

上述评估方式将于2021年5月30日-6月5日评估周开始生效。

eBay

原文链接： https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/564?region=HK