针对使用 eBay fulfillment服务计划的卖家保护政策

 适用网站:【英国】【德国】【澳洲】

 致力于为卖家提供更好的服务,缩短配送转运时间,提高买家在eBay上的购物体验, eBay鼓励卖家更多地参与eBay fulfillment by Orange Connex服务计划,并对该计划执行相关的保护政策。

 

保护政策条款如下:

1. eBay fulfillment by Orange Connex服务计划的eBay交易可享有eBay相关评级的保护政策,在如下政策中将不予以计算考核,包括卖家标准(Seller standard),卖家服务指标(Service Metrics), 不良交易率指标(BBE), 海外仓服务标准等。

 

2. 凡符合以下情况之一,即可获得eBay的相应政策保护:

1) INR: 由于橙联仓库操作原因及尾程派送中延误、丢失或妥投后所造成的不良交易,包括「物品未收到」,已开启及未解决个案和对应的中差评;

2) SNAD: 由于橙联仓库错发货物及尾程派送中物品损坏所造成的不良交易,包括「物品与描述严重不符」,已开启及未解决个案和对应的中差评;

3) Late shipment 由于橙联仓库操作原因及尾程派送中延误导致的运送延迟和对应的中差评。

4) Neutral/Negative Feedback: 由于橙联仓库及其尾程派送供应商导致的物流相关的中差评;

5) Cancel transaction: 由于橙联仓库操作原因致使卖家取消交易;

6) BBE: 不良交易指标中与物流表现有关的各项指标将不予计算。

 

3. 非eBay Fulfillment计划内的由橙联海外仓发货的交易,如符合卖家在承诺处理时效内给橙联推送交易订单信息(eBay transaction ID & eBay item ID)且无物流服务降级的,同时适用以上2条款中的(1)至(5)项保护。

 

关于上述保护政策的相关执行和细则调整,解释权归eBay所有。


原文链接: https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/642?region=HK