近期，英国部分地区出现恶劣天气状况，造成部分卖家业务中断。为帮助减少对卖家业务的影响，对于预计送达日期在2023年3月8日（周三）至3月13日（周一）期间的订单，eBay将自动保护卖家帐号表现。这包括：

·   对于预计在2023年3月8日（周三）至3月13日（周一）期间送达的订单，eBay将移除卖家帐号中的延迟送达（late delivery）记录。

·   eBay将自动移除上述受影响期间内卖家帐号中服务指标中的“物品未收到（item not received）”记录。

·   eBay还将移除上述受影响期间内因延迟送达或未送达而产生或与之相关的任何帐号差评和中评。

为了帮助减少本次事件对卖家业务的影响，请卖家遵守一下步骤：

上传追踪信息

使用提供追踪信息的物流服务将向卖家提供更大的帐号保护，并减少买家发起“我的物品在哪里？”和“物品未收到”请求的可能性。此外，发货之后及时上传追踪信息将使买家能够清晰了解物品当前位置，并使eBay能够更有效地保护卖家帐号。

积极处理“物品未收到”纠纷

如果买家发起“物品未收到”纠纷，请不要忽视，并尽快回复，以便eBay能够为卖家和买家有效调解纠纷。

在买家发起“物品未收到”请求的情况下，卖家有3个工作日的时间解决买家问题。在此截止时间过后，卖家或买家均可要求eBay介入。

上传追踪信息是从一开始就避免买家发起“物品未收到”纠纷的好方法。更多有关如何处理买家发起物品未收到（INR）请求的信息，请访问eBay帮助页面。

感谢您在eBay平台上售卖物品。

eBay

原文链接：https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/826?region=HK