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掌握不同退款方式的费用退还规则

发布时间:2023-05-04

eBay致力于打造充满活力的在线零售平台，简化售卖体验，并为卖家带来更多买家。为鼓励卖家向买家提供优质服务，eBay已在2023年4月1日将费用退还（Fee credit）政策进一步扩展至所有站点，当中包括成交费（Final value fee）和固定成交费（Per order fee），这些费用都是自动退还。

不同退款方式会直接影响卖家能否享受费用退还，我们总结了一些卖家经常遇见的情况。

全额退款（Full refund）

当卖家用以下方式进行全额退款（Full refund）时，eBay会退还按比例收取的成交费（Prorated final value fee）、加收成交费（Additional final value fee）、国际销售费用（ International fee）和标准促销刊登广告费（Promoted listing standard fee），而固定成交费（Per order fee）只会在特定情况下才退还。

√ 支持费用退还（Fee credit）的全额退款（Full refund）方式

· 交易取消

o 买家开启的交易取消

o 卖家选择 “Buyer asked to cancel” 和 “Issue with buyer's shipping address” 的交易取消

o 卖家选择 “Out of stock” 的交易取消，不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

· 卖家主动退款

o 只有物品未收到纠纷（INR）的原因不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

· 退货时卖家主动退款

o 买家开启退货时选择买家原因，包括 “Ordered by mistake”、“Don't like it”、“Changed my mind”、“Doesn't fit”和 “Found a better price”

o 买家开启退货时选择卖家原因，包括 “Arrived damaged”、“Missing parts or pieces”、“Item is defective”、“Received wrong item”、 “Doesn't match description or photos” 和 “Doesn't fit my vehicle”，不会退还固定成交费（Per order fee），但其他以上费用会退还

· 收到物品未收到纠纷（INR）时卖家主动退款，不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

· 卖家接受接受争议（Dispute）及买家被退款，不会退还固定成交费（Per order fee），但以上其他费用会退还

× 不支持任何费用退还（Fee credit）的全额退款（Full refund）方式

· 个案升级后卖家被判输及全额退款

· 不在eBay 平台上退款，如线下退款

部分退款（Partial refund）

当卖家用以下方式进行部分退款（Partial refund）时，eBay会退还按比例收取的成交费（Prorated final value fee）、加收成交费（Additional final value fee）、国际销售费用（ International fee）和标准促销刊登广告费（Promoted listing standard fee），而所有部分退款都不会获得固定成交费（Per order fee）的退还。

√ 支持费用退还（Fee credit）的部分退款（Partial refund）方式

· 卖家主动退款

· 退货时卖家主动退款

· 收到物品未收到纠纷（INR）时卖家主动退款

· 卖家接受接受争议（Dispute）及买家被退款

× 不支持任何费用退还（Fee credit）的部分退款（Partial refund）方式

· 个案升级后卖家被判输及部分退款

· 不在eBay 平台上退款，如线下退款

· 退货时使用Deduction 功能进行部分退款
在Deduction 页面进行的所有类型部分退款都不会获得任何费用退还，如不开启 “Shipping cost” 来进行运输成本扣减。

什么是Deduction 功能？

当接受退货的 5 个工作天后，卖家仍然未进行退款，退货页面会出现 Deduction 功能，这个功能只限于美国eTRS卖家和合格（Above standard）卖家使用，浏览更多有关此政策。