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【英国站】eBay如何计算预计送达日期（estimated delivery date）范围？
发布时间:2024-10-12
对于eBay买家而言，了解自己购买的物品预计何时可以送达是进行购买决定时的一个重要考虑因素。为此，eBay始终在eBay平台上的物品刊登中显示“预计送达日期”（estimated delivery date，“EDD”）范围。
eBay向买家显示的“预计送达日期”范围是动态的，并且基于多种因素决定。这些因素包括卖家准备包裹和发送物品所需的时间（即卖家的处理时间）以及卖家提供的配送或物流承运商服务。此外，eBay系统还会考虑卖家过去的配送表现——特别是由卖家掌控的配送，以及其他标准，如物流承运商表现、卖家物品所在地和买家收货地址。
为什么向买家显示的预计送达日期范围在我设置的处理时间范围内？
在销售旺季期间，eBay买家可能需要更长的时间才能收到物品。在销售淡季期间，包裹可能会更快到达买家手中。eBay并未在全年使用相同的统一计算方法，而是动态调整预计送达日期，以向买家提供更切合实际的日期范围。卖家可能会看到刊登页显示的预计送达日期范围与自身发货时间内的日期重叠，特别是卖家设置了更久的发货时间来处理包裹的时候。
如果卖家物品在eBay站点显示给买家的日期范围结束后到达，只要物流追踪信息显示卖家按时发送了物品，并且使用了卖家在物品刊登中指定的运送服务和物流承运商，eBay将向卖家提供保护，并移除相关的延迟送达不良交易（late delivery defects）记录。
如果买家发起“物品未收到（item not received）”纠纷，卖家必须在3个工作日内解决纠纷。为了避免因“卖家未能解决纠纷（case closed without seller resolution）”而产生不良交易，请务必及时对买家发起的纠纷作出回应，并向买家说明物流追踪信息显示物品在运输途中。
物品在哪些情况下视为“已发货”？
当eBay卖家将物品送至物流承运商或者物流承运商从卖家场所揽收物品之后，物品将视为已发货，而不是当卖家打印运单、生成追踪号码或标记为已发货之后。
eBay在何种情况下会将卖家的物品配送视为“延迟送达”？
eBay使用买家和物流承运商提供的数据评估物品是否延迟送达，无论买家是否发起“物品未送达（item not received）”纠纷。
如果卖家在发货后24小时内上传了追踪详情，在以下情况下，eBay会将卖家的物品配送视为延迟送达：
- 配送扫描信息在eBay系统显示给买家的预计送达日期范围过后才显示（举例来说，如果eBay系统显示给买家的预计送达日期范围为2024年10月11日至13日，但物品在2024年10月14日或之后才送达，将视为物品延迟送达），以及
- 在卖家注明的处理时间内未显示物流承运商扫描信息。
如果无法获取追踪详情：
1. 在买家留下信用评价（feedback）的情况下，eBay将询问买家物品是否准时送达。
2. 如果买家确认物品在预计送达日期之后才到达，将视为延迟送达。
我为什么需要上传追踪详情？
为避免买家发起“我的物品在哪里？”和“物品未收到”请求，有效的方式是使用提供端到端追踪详情的物流承运商服务。这样买家无需联系卖家便能了解其购买的物品当前所在的位置。此外，如果买家发起“物品未收到”虚假申诉，eBay可以更有效地保护卖家。
请注意，追踪详情必须在发货后24小时内上传eBay站点，而不是在买家发起“物品未收到”纠纷之后。
eBay系统何时会将配送相关不良交易（delivery-related defects）从我的帐户自动移除？
如果卖家帐户的配送相关不良交易符合移除必 备条件，eBay将在7个工作日内自动移除。在此之前，其仍将显示在卖家表现标准成绩表（seller standards dashboard）中，直至eBay系统将其自动移除。当不良交易被移除后，eBay系统可能需要2天时间才会调整卖家的预测表现等级。卖家无需联系eBay。
出于多种原因，eBay会自动移除不良交易、调整延迟送达率和移除信用评价，包括但不限于在下列情况下：
- 物品刊登中显示的预计送达日期范围缩短，并且追踪信息显示物品在物流承运商的至迟预计送达日期之前送达。
- 不良交易、中评或差评或者延迟送达是由于eBay站点问题或运送计划出错直接造成的。
此外，为了帮助减少在因恶劣天气条件、物流承运商问题或eBay站点问题等原因造成运送中断期间对卖家业务产生的影响，ebay将会保护卖家表现，包括：
- 对于预计送达日期处于受影响期间的订单，自动移除卖家的延迟送达记录。
- 自动移除受影响期间卖家服务指标成绩表（service metrics dashboard）中的“物品未收到”记录。
- eBay还将移除与受影响期间发生的物品延迟送达或未送达相关的任何差评和中评。
卖家可以访问eBay的卖家表现及信用评价政策页面，了解eBay在何种情形下将自动移除不良交易记录的完整列表。
eBay提醒卖家，确保物品刊登中注明的处理时间匹配物流承运商的服务非常关键。这有助于eBay管理买家预期，识别受物流承运商问题影响的包裹，并计算准确的预计送达日期，以便eBay能够相应地运用卖家保护措施。如果卖家需要对物品刊登作出变更，请查看eBay的修改物品刊登页面，获取更多信息。
如果物流承运商网络受到意外中断或配送量增加的影响，eBay在计算预计送达日期时也会考虑到这一点。此类中断情形包括恶劣天气、自然灾害、物流承运商罢工等计划外事件以及黑色星期五/网购星期一（Black Friday/Cyber Monday）期间物品积压。
感谢您在eBay平台上售卖物品。
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