关于欧盟《维修权指令》要求的公告
发布时间:2026-07-16
概述
欧盟《维修权指令》（EU Right to Repair Directive）旨在让维修更加便利，并减少浪费。该指令更新了卖家在处理商品故障时需要遵守的部分规则，同时也针对某些商品类别新增了与维修相关的要求。
如果您以企业卖家身份向欧盟消费者销售商品，可能需要更新您的维修信息以及与买家的沟通内容，以符合新的《维修权指令》（以下简称《指令》）。
自2026年7月31日起，当买家因商品存在故障联系您并要求补救措施时，您必须向其提供"维修"或"更换"的选择。如果买家选择维修，该商品的保修期将延长12个月。这项要求适用于所有一般商品。
如果您销售的商品属于《指令》附件II所列类别，则还需遵守额外维修要求。这些类别包括常见家电和电子设备。适用商品的完整列表见下文（请注意根据《指令》此等列表和维修要求此后会不时更新）。
《指令》全文链接：https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32024L1799#anx_%C2%A0I
您需要做什么
销售一般商品
当买家在保修期内主张其法定权利时，您需要履行以下责任：
● 您必须向买家提供"维修"或"更换"的选择；
● 如果买家选择维修，该商品的保修期将额外延长12个月。在进行维修前，您还必须将这一延期情况告知买家。
请注意，原则上这些要求不适用于2026年7月31日之前缔结的销售合同，除非某一欧盟成员国国内法有其他规定。
销售《指令》附件II所列商品
如果您销售的商品属于《指令》附件II所列类别，则可能还需要遵守额外要求。
● 相关商品类别包括：洗衣机、洗烘一体机、冰箱、洗碗机、电视、吸尘器、滚筒式干衣机、焊接设备、智能手机、平板电脑、无绳电话、服务器和数据存储产品，以及含有轻型电动车辆电池的商品（例如电动自行车、电动滑板车及类似设备）。
如果您是位于欧盟境内的制造商，这些要求适用于您。如果制造商位于欧盟境外，则必须由欧盟境内的相关主体承担其维修义务。该责任主体依次为：制造商的欧盟授权代表；如无授权代表，则由进口商承担；如无进口商，则由分销商承担。
具体来说，您还需要：
● 在维修义务期限内提供保修期外维修服务；
● 发布便于查找的维修信息，说明适用范围、维修选项以及常见维修价格；
● 确保上述维修信息在整个维修义务期限内始终可供查阅。
维修并非必须免费，您可以收取合理费用。但维修信息必须清晰可见，并且买家应能免费获取维修信息。
《指令》附件I还提供了一份可选的European Repair Information Form (ERIF)，您可以将其用作标准化模板，向客户说明可用的维修选项。
如果附件II下的维修义务不适用于您，您仍可通过告知买家应联系谁进行维修，来帮助他们更顺利地解决问题。
附件II商品
需要提供延伸覆盖的商品包括：
● 家用洗碗机
● 制冷设备
● 电子显示设备
● 焊接设备
● 吸尘器
请注意，不同商品类别对应的覆盖期限要求可能不同。
更新您的维修信息
对于您销售的每一种适用商品，我们建议您更新维修信息，以便让买家清楚了解他们可选择的方案。请注意：在您的义务期限内，您仍有责任通过其他方式向买家提供这些信息。
我们建议通过Seller Notes添加维修信息：
● 前往Seller Hub → Account Settings → Seller disclosures，并创建新文档；
● 添加您所提供维修服务的清晰说明；
● 选择将其应用到所有刊登、指定刊登，或设置适用规则；
● 在创建或修改刊登时，您也可以选择适用哪些文档。
将这些信息添加到刊登后，买家即可直接在商品页面查看。如果您之后修改这些文档，更新内容会自动同步到所有已关联的刊登。
您也可以选择将这些信息加入商品描述，或加入订单确认邮件中，方便买家保存留档。
常见问题
1. 我需要在刊登中展示维修信息吗？
不一定。对于一般商品，您需要在买家于保修期内主张其法定权利时，告知其可选方案。如果附件II义务适用于您，我们建议您在刊登中向买家清晰展示维修信息，并确保其易于获取。
2. 如果我销售附件II商品，谁负责保修期外维修义务？
该义务适用于制造商。如果制造商位于欧盟境外，责任可依次转移给欧盟授权代表、进口商，最后转移给在欧盟市场提供该商品的分销商。如果您在某一具体商品中承担上述任一角色，您可能需要履行该义务。如不确定，建议查看您的供应链文件或咨询专业人士。
3. 故障诊断服务可以收费吗？
可以，但您必须事先向客户明确说明诊断费用。如果后续进入维修流程，您可以根据您的报价或ERIF中的说明，从维修费用中抵扣诊断费用。
