eBay海外仓政策更新!使用eBay数据对接仓,服务标准免考核!

为了持续助力卖家拓展海外仓业务,并鼓励更多的卖家参与使用eBay Fulfillment及eBay数据对接海外仓的服务,eBay进一步简化eBay海外仓服务标准政策,并向广大海外仓卖家推出eBay数据对接仓免考核政策对于使用与eBay平台已完成数据对接的海外仓(见附表1)发货,并且不存在由卖家原因导致延迟出仓的交易,平台将一律给予其海外仓服务标准免考核的待遇而对于使用eBay Fulfillment服务的交易,将直接获得海外仓服务标准免考核待遇。

符合免考核标准的eBay平台交易,将不再受限于原海外仓政策所规定的诸如追踪号与承诺送达时间等服务标准的限制。这将为卖家在生意运营策略的选择上,提供更多的空间与灵活度。

更新后的政策实施细则如下:

对于同时满足以下条件的交易,eBay平台将自动给予海外仓服务标准免考核的待遇:

§ 交易商品的发货仓为eBay数据对接仓(见表1),且不存在缺货的情形。即,商品库存量 >= 该笔交易成交量

§ 卖家在买家付款后24小时内(以海外仓所在地时间为准,非工作日作相应的顺延)向仓储服务供应商下达商品出仓指令。

§ 该笔交易不存在尾程物流服务降级的情况。包括但不限于买家购买时选择标准型物流选项,而卖家向仓储下单使用经济型物流服务。物流选项与物流服务级别匹配关系详见该链接 。由仓储运营失误或其他非卖家原因导致的服务降级将不会影响卖家免考核的资格评定。

对于大重货的额外保护政策说明

对于通过仓储回传数据(重量、尺寸等)或经其他任何有效途径判定商品满足大重货标准(详见大重货评估政策链接)的交易,在满足以上条件时,将同样适用免考核待遇(包括物品未收到货纠纷率INR%项的免考核)。而当上述条件无法全部满足时,原大重货保护政策将依然适用。此时该类交易的唯 一考核项为物品未收到货纠纷率INR%项,详见大重货评估政策链接

对于其他使用非eBay数据对接仓发货,或者使用数据对接仓,但无法满足以上条件的海外仓交易,将依然参照原海外仓服务标准进行严格考核,并实行相应处罚措施。

eBay在此强调,对于满足条件获得免考核待遇的平台交易,平台仍将持续予以关注,并保留对于极个别出现严重违法违规行为的帐号采取进一步处理的权利。

eBay平台将不定期结合运营数据,对于部分市场的某些存在严重物流时效与稳定性问题的尾程服务予以禁用(eBay海外仓交易禁用尾程物流服务清单详见链接),请各位卖家密切留意相关公告。

本政策更新将于评估周11月28日-12月4日正式生效。eBay在此着重提醒卖家,虽然部分海外仓交易获得了海外仓服务标准免考核待遇,但卖家仍需密切留意帐号物品未收到率等影响买家购物体验的服务指标的表现情况。以免帐号由于较高的不良购买体验率影响搜索排名从而影响卖家生意。

eBay


Q&A

问: 达到免考核条件的交易是否不会被所有项目评估?以及免考核是指整个帐号都不会被考核吗?

答: eBay数据对接海外仓发货的免考核只针对海外仓物流标准考核模块。如Seller Standard和其他评估项目仍然会对交易进行考核。此次更新是针对所有数据对接海外仓符合免考核的交易在海外仓物流标准项目里进行免考核,而非帐号级别免考核。

 

问: 这次海外仓政策更新是否针对低单价及大重货的交易提供免考核?

答: 该eBay数据对接海外仓免考核政策是针对所有使用对接仓且符合条件的交易进行免考核,不区分低单价和大重货。没有满足此对接仓免考核政策的低单价和大重货交易仍然需要按照目前针对低单价和大重货交易政策进行考核。

 

问: 由于eBay数据对接海外仓对接问题导致没有享受免考核政策,eBay将如何进行处理?

答: 请卖家在卖家中心下载未免于考核的交易,在确认已将这些交易传输到数据对接海外仓且这些交易满足了免考核的条件后,卖家可以在卖家中心进行申诉并反馈给客户经理。

 

问: 对于多次向数据对接海外仓发送出库指令,eBay将如何认定出库时间?由于数据对接海外仓原因导致货物不能成功发货,eBay将如何进行处理?

答: 卖家首次发送出库时间视为下达出库指令时间。如果卖家已经及时下达出库指令,而由于数据对接海外仓原因导致未能派送,仍然属于免考核。但免考核只是针对海外仓物流标准考核模块。请卖家及时与数据对接海外仓并与买家进行充分沟通。

 

问:如何计算实际库存和交易成交量?

答: 商品库存量为数据对接海外仓里该产品的实际库存数量。交易成交量为这笔交易买家购买的数量。只要不存在缺货的情形,即,商品库存量 >= 该笔交易成交量,就满足免考核的第1个条件, 即不存在缺货条件。

 

问: 针对政策更新中提到的“卖家在买家付款后24小时内向数据对接海外仓下达商品出仓指令。”若为24小时发货,是指handling time设置为1个工作日,还是指24小时内上传物流跟踪单号或指在24小时内尾程物流有揽收信息 ?

答: 政策中关于eBay数据对接仓发货的免考核规定第2条24小时是指卖家在买家付款后24小时内(以数据对接海外仓所在地时间为准,非工作日作相应顺延)向数据对接海外仓下达商品的出仓指令,而与刊登的handling time、物流单号上传时间及揽收时间无关。但我们仍然建议卖家根据使用的海外仓实际出库时效来设置刊登的handling time。

 

问: 如果卖家使用的尾程物流服务不在【eBay海外仓交易物流选项与物流服务级别匹配关系表】里该如何应对?

答: 当卖家拟设置的物流选项或拟使用的尾程物流服务不在下表中时,请确保遵循下述原则,以避免被eBay平台判定为服务降级:
a.      拟使用的尾程物流服务时效必须满足物流选项上标明的时效要求
b.      当设置的物流选项是具体某款服务的时候,请确保使用该款尾程物流服务,或者升级使用同品牌更高端服务。避免使用非该品牌服务。举例说明,如您设置的物流选项为UPS Surepost时,请确保使用UPS Surepost或UPS其他更高端服务,避免使用FedEx等非同品牌服务(建议:当您在不确定尾程会使用具体何种尾程物流服务时,请避免设置非常明确的物流选项,建议设置通用型的物流选项,如Economy Shipping/Standard Shipping等)。
匹配关系表:https://www.ebay.cn/newcms/Home/topic/470

 

问: 在交易符合免考核政策下,是否可使用平邮尾程服务?

答: 如果交易符合eBay数据对接海外仓发货的免考核规定,卖家可以使用平邮尾程服务。但卖家需要注意的是,只有刊登环节提供的是平邮类型的经济型物流,并且买家选择了该物流,才能满足免考核规定的第3条,即无尾程服务降级。



附表1:eBay数据对接仓

与eBay进行数据对接的海外仓服务供应商

海外仓联络方式

海外仓所在国家

Orange Connex(橙联国际)

https://ocfulfillment.orangeconnex.com

英国

德国

澳大利亚

WINIT(万邑通)

www.winit.com.cn

美国

英国

德国

澳大利亚

GOODCANG(谷仓)

www.goodcang.com

美国

英国

德国

澳大利亚

法国

意大利

西班牙

4PX(递四方)

http://b.4px.com

美国

英国

德国

澳大利亚

CHINA POST

http://cpws.ems.com.cn

美国

英国

CONTINENTAL

https://www.contin-global.com

美国

英国

ECOF SERVICE PTY LTD

www.ecof.com.au

澳大利亚

EDAEU (易达)

https://www.edaeu.com

德国

法国

意大利

西班牙

EDAYUN (易达云)

https://www.edayun.cn

美国

英国

德国

澳大利亚

EUCASHBOX (金仓)

c.li@eucashbox.com

德国

EWE GROUP PTY LTD

www.ewe.com.au

澳大利亚

GENIQUA CORP(万通)

https://www.geniqualogistics.com

美国

GIGACLOUD TECHNOLOGY(大健云仓)

https://www.gigacloudtech.com

美国

英国

德国

M.B.B. LOGISTICS SP. Z. O. O.

admin@mbb-logistics.com

波兰

NEWEGG LOGISTICS

James.l.feng@newegg.com

美国

PANEXWD (文鼎)

www.worlddepot.com

美国

PRIMEROAD

alex.zeng@primeroadeurope.com

英国

SENDEX LOGISTICS

info@sendex.com.au

澳大利亚

STO (申通)

fbs@stosolution.com

英国

SUNWARD

grace.song@sunward-scm.com

美国

 

*注:EDAYUN易达云英国伯明翰仓除外


原文链接: https://exportnews.ebay.com.hk/Home/updates/639?region=HK